Одна из самых частых проблем страховых брокеров и агентов — постоянные повторяющиеся вопросы: «Где мой полис?», «Как записаться на консультацию?», «Что покрывает моя страховка?». Всё это тратит время команды и мешает фокусироваться на действительно важном.
Решение — перевести коммуникацию в мобильное приложение (для застрахованных) и HR-кабинет (для корпоративных клиентов). Чтобы застрахованные начали ими пользоваться, важно правильно и вовремя сообщить об этом.
Вот три проверенные стратегии:
1. Коммуникация при каждом взаимодействии (лучший результат)
Так делают большинство наших клиентов. Каждый раз, когда:
оформляется новый полис,
происходит продление,
клиент пишет с любым вопросом —
отправляется короткое сообщение:
«Ваша полис уже доступен в мобильном приложении — вот ссылка: [iOS] / [Android]. Просто скачайте приложение, введите свой номер паспорта (тут зависит от того, что вы использовали как ID number в платформе), и вы сразу получите доступ к информации о вашем полисе.»
Этот способ позволяет охватить всех активных клиентов. Уже через 6 месяцев более 50% всех застрахованных переходят на мобильное приложение.
2. Массовая отправка по email
Если у вас есть электронные адреса, вы можете за 1 клик отправить приглашения прямо из платформы.
Если email-ов пока нет — комбинируйте с первым способом, добавляя email при каждом новом контакте.
3. Через WhatsApp
У WhatsApp есть два режима работы:
Бесплатный — клиент должен первым написать вам через платформу, чтобы вы могли отвечать. Поэтому важно как можно скорее интегрировать WhatsApp в Renova, начать получать входящие сообщения и отвечать клиентам только из платформы, чтобы:
собирать всю историю коммуникации в одном месте;
получить возможность отправить приглашение в один клик, когда клиент напишет первым.
Платный — вы можете просто выбрать, кому хотите отправить приглашение, выбрать канал WhatsApp и отправить сообщение напрямую.
Что нужно сделать уже сейчас:
Делайте коммуникацию со всеми, кто вам пишет, кто покупает, кто продлевает полис — добавьте ссылку на скачивание приложения.
Подключите бесплатный WhatsApp как можно скорее, чтобы начать получать первые сообщения и в будущем отправлять приглашения напрямую через платформу.
Отвечайте всем клиентам только из платформы Renova, чтобы вся коммуникация сохранялась в одном месте.